Reklamatioune vu Kompressorcliente sinn haaptsächlech op Serviceausfäll vu Firmen oder Verkeefer zeréckzeféieren. Wann e Serviceausfall optrieden, kënnen ënnerschiddlech Clienten ënnerschiddlech reagéieren. Wat d'Aart a Weis an d'Intensitéit vun der Reaktioun vum Client ugeet, hänkt dat enk mat de folgenden dräi Faktoren zesummen: de Grad vun der kierperlecher Verletzung, de Grad vun der psychescher Verletzung an de Grad vum wirtschaftleche Verloscht. Et gëtt net néideg ze vill doriwwer z'erklären. Op alle Fall wäerten Serviceausfäll zwangsleefeg emotional a Verhalensreaktioune vun de Clienten ausléisen, an duerno wäerten d'Clienten ufänken ze kloen.
Jee no der méiglecher Reaktioun vum Client op de Serviceausfall vun der Kompressorfirma, kënnen d'Clienten a véier Kategorien agedeelt ginn: den Typ, deen sech selwer als onglécklech erkennt, den Typ, deen sech mat Rechenschaft ofginn huet, den Typ, deen emotional rosen ass, an deen, deen sech mat Rechenschaft ofginn huet.
Wann een dovunner schwätzt, wësst Dir sécherlech, wéi eescht d'Konsequenze vu Servicefehler sinn: éischtens, d'Clienten änneren d'Marken a "wiesselen d'Aarbechtsplaz"; zweetens, obwuel d'Clienten d'Aarbechtsplaz net "wiesselen", hëlt hir Markentreue of; Mundpropaganda verbreet sech wäit... Dofir sollten d'Verkeefer net "de Ball schloen" oder him wéi d'Pescht vermeiden, wa se vu Clienten beschwéiert ginn. Wa Clienten sech beschwéieren, datt se net rechtzäiteg behandelt ginn, bildt dat eng "negativ Mundpropaganda". Soss kann dat gutt Bild, dat d'Firma Méint oder souguer Joer laang opgebaut huet, duerch onverantwortlech Verkeefer ruinéiert ginn.
Verschidde Studien hunn gewisen, datt wann eng Firma e Servicefehler mécht, d'Zefriddenheet vun de Clienten, déi rechtzäiteg an effektiv Léisunge kréien, méi héich ass wéi déi vun de Clienten, déi kee Servicefehler haten, wat genee "kee Sträit, keng Bekanntschaft" ass. Den US Consumer Office (TARP) huet och duerch Fuerschung festgestallt, datt: bei Grousskaaf ass d'Wiederkaafsquote vu Clienten, déi keng Kritik gemaach hunn, 9%, d'Wiederkaafsquote vu Clienten mat ongeléiste Reklamatiounen 19% an d'Wiederkaafsquote vu Clienten mat geléiste Reklamatiounen 54%. Clienten, deenen hir Reklamatiounen séier an effektiv geléist ginn, hunn eng Wiederkaafsquote vu bis zu 82%.
Wann Clienten onzefridden sinn a sech beschwéieren, da kënne se net direkt "d'Aarbechtsplaz wiesselen", mä hir Ofhängegkeet vun der Firma lues a lues reduzéieren, oder "reegelméisseg Clienten" ginn a geleeëntlech Keefer ginn, well d'Produkter (oder Servicer) vun der Firma net ersat kënne ginn, an hir weider Akeef nëmme fir den dréngende Besoin sinn. Sou Clienten kënnen och als "deelweis 'Job-Hopping'-Clienten" bezeechent ginn, mä wa se net rechtzäiteg geléist kënne ginn, da ginn esou Clienten zu "gekachten Enten" a fléien fréier oder spéider fort, soulaang se déi richteg Méiglechkeet hunn.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 12. Abrëll 2023
